Настоящие правила определяют внутренний распорядок в ООО «Центр здоровья им. Ц.П. Короленко» (далее – Клиника), права и обязанности пациентов.

Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011г. № 323 ФЗ «Об основах охраны граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 “Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006”.

1. Общие положения.

1.1.Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации, поведение посетителя в Клинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Клиникой.

1.2.Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3.Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения пациентов в клинику;
• права и обязанности пациента;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• график работы Клиники и ее должностных лиц;
• ответственность за нарушение настоящих Правил.

1.4.Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте, информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в учреждении на видном месте, размещена на сайте медицинской организации.

2. Прядок обращения пациентов в клинику

2.1. Медицинские услуги оказываются по предварительной записи. Для получения медицинской помощи Пациент (законный представитель пациента) может обратиться по телефону, либо лично к администраторам Клиники.

2.2. При первичном обращении пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Оказание услуг осуществляется на основании договора об оказании платных медицинских услуг.

Первичное посещение врача несовершеннолетним в возрасте до 15 лет производится только в сопровождении одного из законных представителей. Для оформления договора законный представитель пациента обязан предоставить: документ, удостоверяющий личность (паспорт), свидетельство о рождении несовершеннолетнего пациента. Опекун / попечитель предоставляет опекунское/попечительское удостоверение, либо акт органа опеки и попечительства о назначении лица опекуном/попечителем, либо иной документ, подтверждающий опекунство/попечительство.

Иное лицо, сопровождающее ребенка, должно иметь нотариальную доверенность на представление интересов ребенка в медицинских организациях, выданную одним из законных представителей.

2.3. При отсутствии документа, удостоверяющего личность, свидетельства о рождении ребенка или доверенности (одного из перечисленных документов), договор об оказании платных медицинских услуг не заключается и услуги не оказываются.

С пациентом, в возрасте от 15 до 18 лет договор на платные медицинские услуги может быть заключен только с письменного согласия законного представителя. В приоритете – заключение договора на оказание услуг несовершеннолетнему с его законным представителем.

Администратор Клиники при первичном обращении Пациента оформляет медицинскую карту амбулаторного больного. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в Клинике.

2.4. При первичном обращении Пациента в Клинику, администратор также предоставляет для подписания письменное согласие пациента (его законного представителя) на обработку персональных данных.

В случае отказа пациента (его законного представителя) от подписания согласия на обработку персональных данных, оказание медицинских услуг осуществляется без такового, в связи с тем, что Клиники имеет право обрабатывать персональные данные потребителя для исполнения договора.

2.4. Клиника не оказывает медицинские услуги в рамках обязательного медицинского страхования. Для получения медицинских услуг в рамках ОМС, пациенту необходимо обратиться в лечебно-профилактическое учреждение, работающее в системе обязательного медицинского страхования. Подписывая договор об оказании платных медицинских услуг, Пациент (представитель пациента) письменно предупреждаются о возможности получить услуги по ОМС.

2.5. Время на прием Пациента врачами Клиники определено с учетом действующих в Клинике расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами-специалистами время приема может быть смещено. В случае заболевания лечащего врача и/или возникновения других чрезвычайных обстоятельств, администратор Клиники предупреждает об этом пациента при первой возможности по указанному им контактному телефону.

2.6. Пациенту необходимо являться на прием к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, необходимо минимум за 1 сутки предупредить об этом администратора Клиники.

3. Права и обязанности граждан:

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”.

3.1.При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от оказания медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент (законный представитель пациента) обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников клиники;
• соблюдать установленный порядок деятельности клиники и нормы поведения в общественных местах;
• посещать клинику в соответствии с установленным графиком назначенного времени приёма и работы клиники;
• при посещении клиники надевать на обувь бахилы;
• не вмешиваться в действия лечащего врача во время приёма, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
• бережно относиться к имуществу клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях клиники;
• соблюдать правила пожарной безопасности;

3.3. Пациентам, их законным представителям, а также посетителям Клиники, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно- эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

• иметь при себе предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение(использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• приходить в клинику с домашними и любыми другими животными;
• находиться в служебных помещениях клиники без разрешения сотрудников клиники;
• громко разговаривать, шуметь;
• выносить из клиники имущество и документы, полученные для ознакомления без разрешения сотрудников клиники;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, а также из папок информационных стендов без разрешения сотрудников клиники;
• размещать в клинике объявления без разрешения администрации Клиники;
• производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения администрации клиники;
• выполнять клинике функции торговых агентов, представителей;
• приходить на приём к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении.
• приходить на прием с едой, напитками.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.1.В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководителю Клиники согласно графику приема граждан или обратиться к руководству Клиники в письменном виде.

4.2.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию руководства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5.Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6.В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7.Письменное обращение, поступившее руководству Клиники, рассматривается в течение срока, установленного законодательством РФ.

4.8.Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.

5. График работы Клиники и ее должностных лиц.

5.1.График работы Клиники и ее должностных лиц определяется приказами руководства Клиники.

5.2.Режим работы Клиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам.

5.3. Прием населения (пациентов и их законных представителей) руководителем клиники либо его заместителем осуществляется в установленное время приема. Информацию о времени приема можно узнать по телефону, на стойке администратора либо на сайте Клиники.

5.4. Режим работы Клиники утверждается руководителем.

6. Ответственность за нарушение настоящих Правил

6.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

6.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Клиники, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба имуществу Клиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.