Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

ООО «Научно-практический центр психического здоровья им. Ц.П. Короленко»

Политика сайта Политика конфиденциальности Файлы куки Персональные данные Правила для пациентов

Настоящие правила определяют внутренний распорядок в ООО «Научно-практический центр психического здоровья им. Ц.П. Короленко» (далее — Клиника), права и обязанности пациентов.

Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение посетителя в Клинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Клиникой.

1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.

1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают: порядок обращения пациентов в клинику; права и обязанности пациента; порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом; порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; график работы Клиники и её должностных лиц; ответственность за нарушение настоящих Правил.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещены на сайте медицинской организации и доступны на стойке администрации.

2. Порядок обращения пациентов в клинику

2.1. Медицинские услуги оказываются по предварительной записи. Для получения медицинской помощи пациент (законный представитель пациента) может обратиться по телефону либо лично к администраторам Клиники.

2.2. При первичном обращении пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Оказание услуг осуществляется на основании договора об оказании платных медицинских услуг.

Первичное посещение врача несовершеннолетним в возрасте до 15 лет производится только в сопровождении одного из законных представителей. Для оформления договора законный представитель обязан предоставить: документ, удостоверяющий личность, свидетельство о рождении несовершеннолетнего пациента. Опекун/попечитель предоставляет опекунское удостоверение либо акт органа опеки о назначении опекуном/попечителем. Иное сопровождающее лицо должно иметь нотариальную доверенность на представление интересов ребёнка в медицинских организациях.

2.3. При отсутствии указанных документов договор не заключается и услуги не оказываются. С пациентом в возрасте от 15 до 18 лет договор может быть заключён только с письменного согласия законного представителя.

Администратор Клиники при первичном обращении оформляет медицинскую карту амбулаторного больного, которая является собственностью Клиники и хранится в Клинике, а также предоставляет для подписания письменное согласие пациента (его законного представителя) на обработку персональных данных.

2.4. Клиника не оказывает медицинские услуги в рамках обязательного медицинского страхования. Для получения услуг по ОМС пациенту необходимо обратиться в лечебно-профилактическое учреждение, работающее в системе ОМС. Подписывая договор, пациент письменно предупреждается о возможности получить услуги по ОМС.

2.5. Время приёма определено с учётом действующих в Клинике расчётных нормативов и может быть смещено при проведении консилиумов. В случае болезни лечащего врача или иных чрезвычайных обстоятельств администратор предупреждает пациента при первой возможности по указанному контактному телефону.

2.6. Пациенту необходимо являться на приём в назначенное время. Если прийти невозможно, необходимо минимум за сутки предупредить администратора Клиники.

3. Права и обязанности пациентов

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

3.1. При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников;
информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании помощи;
обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами;
добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство;
отказ от оказания медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законом;
обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, государственным органам или в суд;
сохранение в тайне информации о факте обращения за помощью, состоянии здоровья и диагнозе, за исключением случаев, предусмотренных законом;
получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент (законный представитель) обязан:

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья, своевременно обращаться за медицинской помощью;
проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение;
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников клиники;
соблюдать установленный порядок деятельности клиники и посещать её по графику назначенного времени приёма;
при посещении клиники надевать на обувь бахилы;
не вмешиваться в действия лечащего врача во время приёма;
бережно относиться к имуществу клиники, соблюдать чистоту, тишину и правила пожарной безопасности.

3.3. В целях безопасности пациентам и посетителям Клиники запрещается:

иметь при себе предметы и средства, применение которых может представлять угрозу для безопасности окружающих;
приходить в клинику с домашними и любыми другими животными;
находиться в служебных помещениях клиники без разрешения сотрудников;
громко разговаривать, шуметь;
выносить из клиники имущество и документы без разрешения сотрудников;
изымать какие-либо документы из медицинских карт или папок информационных стендов без разрешения;
размещать в клинике объявления без разрешения администрации;
производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения администрации;
выполнять в клинике функции торговых агентов, представителей;
приходить на приём в алкогольном, наркотическом или ином токсическом опьянении;
приходить на приём с едой, напитками.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой

Порядок рассмотрения жалоб определён в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководителю Клиники согласно графику приёма граждан или обратиться к руководству в письменном виде.

4.2. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. Если изложенные факты очевидны и не требуют проверки, ответ может быть дан устно в ходе личного приёма с согласия гражданина; в остальных случаях даётся письменный ответ.

4.3–4.6. Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке. Если вопросы не входят в компетенцию руководства, гражданину разъясняется, куда следует обратиться. В обращении указываются наименование учреждения или должностного лица, ФИО заявителя, почтовый адрес для ответа, суть предложения, заявления или жалобы, личная подпись и дата.

4.7–4.8. Письменное обращение рассматривается в срок, установленный законодательством РФ. Ответ направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.

5. График работы Клиники и её должностных лиц

5.1–5.2. График работы Клиники и её должностных лиц определяется приказами руководства Клиники и включает время начала и окончания рабочего дня, рабочие и выходные дни, время перерывов.

5.3. Приём населения руководителем Клиники либо его заместителем осуществляется в установленное время приёма. Генеральный директор — Султанова Аклима Накиповна — принимает граждан по вторникам с 9:00 до 10:00 по предварительной записи. Информацию о времени приёма можно узнать по телефону, на стойке администратора либо на сайте Клиники.

5.4. Часы работы Клиники: ежедневно с 09:00 до 19:00. Специалисты имеют гибкий график работы — точное время приёма конкретного специалиста согласовывается при предварительной записи.

6. Ответственность за нарушение настоящих Правил

6.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил работники Клиники вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

6.2. Воспрепятствование оказанию медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение вреда деловой репутации Клиники или материального ущерба её имуществу влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Связанные документы

Контактная информация

Адрес: 630105, Новосибирск, Красный проспект, 90
Телефон: +7 (913) 937-89-48
Электронная почта: info@korolenko-med.ru